POLITYKA PRYWATNOŚCI SERWISU alaaddin.pl

Informacje ogólne

1.Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych przekazanych przez Użytkowników w związku z korzystaniem przez nich usług serwisu www.alaaddin.pl
2.Administratorem danych osobowych zawartych w serwisie jest Alaaddin Global Touristic A.Ş, z siedzibą: Oba Mah. 225 Sk. Summer Park Business Center A Blok No: 8A/10, Alanya – Antalya / Turcja.
3.W trosce o bezpieczeństwo powierzonych nam danych opracowaliśmy wewnętrzne procedury i zalecenia, które mają zapobiec udostępnieniu danych osobom nieupoważnionym. Kontrolujemy ich przestrzeganie i na bieżąco weryfikujemy ich zgodność z obowiązującymi przepisami prawa — w szczególności z regulacjami dotyczącymi ochrony danych osobowych, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz aktami prawa wspólnotowego.
4.Dane osobowe przetwarzane są na podstawie zgody udzielonej przez Użytkownika oraz w sytuacjach, w których właściwe przepisy prawa uprawniają Administratora do ich przetwarzania w celu realizacji umowy zawartej pomiędzy stronami lub na podstawie innych obowiązujących regulacji.
5.Serwis realizuje funkcje pozyskiwania informacji o użytkownikach i ich zachowaniach w następujący sposób:
5.1. poprzez dobrowolnie wprowadzone w formularzach informacje,
5.2. poprzez gromadzenie plików „cookies” (patrz: Polityka plików cookies).
6.Serwis zbiera wyłącznie informacje dobrowolnie podane przez użytkownika.
7.Dane podane w formularzu są przetwarzane zgodnie z funkcją konkretnego formularza — np. w celu obsługi procesu kontaktu informacyjnego.
8.Dane osobowe pozostawione w serwisie nie będą sprzedawane ani udostępniane osobom trzecim, zgodnie z przepisami prawa dotyczącymi ochrony danych osobowych.
9.Osoba fizyczna, która wprowadziła dane do formularza, ma prawo do wglądu w te dane, ich modyfikacji oraz do żądania zaprzestania ich przetwarzania w dowolnym momencie.
10.Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Prywatności. Na zmiany te może mieć wpływ rozwój technologii internetowej, modyfikacje obowiązujących przepisów prawa dotyczących ochrony danych osobowych lub rozwój funkcjonalny naszego serwisu. Wszelkie zmiany będą ogłaszane w sposób czytelny i zrozumiały.
11.W serwisie mogą pojawiać się linki do innych stron internetowych. Strony te działają niezależnie od serwisu www.alaaddin.pl
 i nie są przez niego nadzorowane. Mogą posiadać własne polityki prywatności oraz regulaminy, z którymi rekomendujemy się zapoznać.
12.Wszelkie prawa autorskie do treści znajdujących się na stronie www.alaaddin.pl
 są zastrzeżone. Kopiowanie tekstów, zdjęć oraz ich zapis na nośnikach pamięci bez pisemnej zgody jest zabronione i może skutkować odpowiedzialnością sądową. Dopuszcza się wyłącznie drukowanie udostępnionych materiałów do użytku prywatnego.
13.Oświadczamy jednocześnie, iż dane osobowe wykorzystywane w procesie rezerwacji są używane wyłącznie na potrzeby naszej firmy i nie są przekazywane osobom trzecim. Państwa dane osobowe będą przetwarzane jedynie przez okres niezbędny do realizacji celu przetwarzania lub do momentu odwołania zgody.

DANE FIRMOWY


Alaaddin Global Touristic A.Ş
Oba Mah. 225 Sk. Summer Park Business Center
A Blok No: 8A/10, Alanya – Antalya, Turcja
Strona internetowa: www.alaaddin.pl

REZEWACJA

1.Rezerwacji wycieczek można dokonywać poprzez stronę www.alaaddin.pl , a także za pośrednictwem emaila, telefonu, WhatsApp, czatu oraz sms.

2.Organizatorem wszystkich oferowanych wycieczek jest Alaaddin Global Touristic A.Ş z siedzibą: Oba Mah. 225 Sk. Summer Park Business Center A Blok No: 8A/10, Alanya – Antalya / Turcja, współpracująca z partnerskimi biurami tureckimi.

3.Rezerwacja uznawana jest za kompletną po podaniu: pełnych imion i nazwisk uczestników, pełnej nazwy hotelu oraz miejscowości, działającego w Turcji numeru telefonu komórkowego, a w przypadku dzieci – dat urodzenia.

4.Warunkiem udziału w wycieczce jest posiadanie potwierdzenia rezerwacji w formie biletu lub wiadomości sms. Bilet/wiadomość może być wystawiony łącznie dla kilku osób i zawiera: dane zamawiającego, nazwę wycieczki, hotel, liczbę uczestników, datę oraz godzinę zbiórki, a także kwotę do uregulowania.

5.Klient ma obowiązek sprawdzić poprawność otrzymanych biletów/voucherów. Bilety generowane automatycznie po rezerwacji online zawierają dane wpisane samodzielnie przez klienta; biuro nie dokonuje ręcznych poprawek. Prosimy o uważne uzupełnianie formularza rezerwacyjnego.

6.Wszelkie zauważone nieprawidłowości należy niezwłocznie zgłosić do biura w celu dokonania korekty. Za błędne dane podane podczas rezerwacji odpowiada klient i ponosi on koszty wynikłe z podania informacji nieprawidłowych.

7.Jeśli podanie błędnych danych (np. nieprawidłowej daty urodzenia dziecka) powoduje straty finansowe dla organizatora, klient zobowiązany jest pokryć koszty dodatkowe — m.in. transportu, biletów wstępu, przewodnika — najpóźniej w dniu realizacji wycieczki.

8.Biuro zastrzega sobie prawo do zmiany godzin zbiórek. Aktualizacja godzin wysyłana jest w przeddzień wycieczki w formie wiadomości WhatsApp lub sms na numer telefonu podany w rezerwacji.

9.Klient zobowiązany jest mieć włączony i sprawny telefon zarówno w przeddzień wycieczki, jak i podczas jej trwania. W przypadku braku możliwości kontaktu lub wyłączonego telefonu, a tym samym niestawienia się na zaktualizowaną godzinę zbiórki, uczestnik może zostać nieodebrany — bez prawa do zwrotu kosztów.

11.Każdy uczestnik musi po przyjeździe do hotelu przesłać numer pokoju w celu potwierdzenia i uzupełnienia rezerwacji (sms, WhatsApp, Messenger lub email). Brak informacji może spowodować nieodebranie uczestnika na wycieczkę fakultatywną.

PŁATNOŚCI

1.Za zarezerwowane wycieczki można dokonać płatności z góry (przelewem na polskie konto) – w formie całości lub zaliczki – albo gotówką w dniu pierwszej wycieczki u przewodnika. Akceptowane waluty: euro, dolar amerykański, funt brytyjski oraz lira turecka.

2.Przy części wycieczek wymagana jest płatność z góry, zgodnie z informacją zawartą w ofercie na stronie internetowej.

3.W przypadku rezerwacji więcej niż jednej wycieczki, płatność lub dopłata za wszystkie wycieczki następuje w dniu realizacji pierwszej z nich.

4.Klient dokonujący płatności gotówką powinien mieć przygotowaną odliczoną kwotę, zgodnie z informacją podaną na bilecie/voucherze.

5.Zgodnie z regulacjami banków tureckich nie są przyjmowane banknoty zniszczone lub uszkodzone, dolary wyemitowane przed rokiem 2000, wycofane z obiegu modele funtów brytyjskich, monety GBP oraz monety euro poniżej 50 centów.

6.Banknoty o nominale 500 euro są przyjmowane wyłącznie po wypełnieniu przez klienta pisemnego oświadczenia zawierającego dane kontaktowe oraz informacje z paszportu lub dowodu osobistego.

ZBIÓRKA

1.Za standardowe miejsce zbiórki uznaje się bramę hotelową (budkę ochrony lub szlaban wjazdowy), a w przypadku jej braku – punkt przed hotelem przy ulicy, chyba że organizator wskaże inaczej w szczególnych sytuacjach (np. druga strona ulicy, główna droga).
2.Orientacyjna godzina zbiórki jest podawana na bilecie lub w potwierdzeniu rezerwacji wysłanym sms-em oraz e pocztą.
3.Dokładna godzina i miejsce zbiórki są potwierdzane wiadomością WhatsApp lub sms oraz e-pocztą w godzinach popołudniowych dnia poprzedzającego wycieczkę.
4.Transport może pojawić się do 5 minut przed wyznaczoną godziną zbiórki; dopuszczalne opóźnienie wynosi maksymalnie 20 minut.
5.W przypadku niepojawienia się uczestnika o wskazanej godzinie, przewodnik ma prawo odjechać z miejsca zbiórki bez oczekiwania.

AUTOKAR

1.Autokary Alaaddin Global Touristic są dostosowane do standardów obsługi turystów w Turcji i posiadają wszystkie wymagane licencje turystyczne. Pojazdy wykorzystywane na długich trasach są w pełni klimatyzowane.

2.Autobusy i busy obsługujące krótkie dystanse (np. rejsy, hamam) mogą nie posiadać pełnego wyposażenia oraz wszystkich udogodnień.

3.Rodzaj środka transportu (autobus, midibus, minibus lub samochód osobowy) zależy od liczby uczestników danej wycieczki oraz bieżącej logistyki.

4.Transport nie jest wyposażony w foteliki bezpieczeństwa dla dzieci; w Turcji nie ma obowiązku ich stosowania w tego typu przewozach.

5.Siedzenia nie są numerowane, a miejsca zajmowane są dowolnie. Nie prowadzimy rezerwacji konkretnych miejsc. Przewodnik może wskazać uczestnikowi miejsce oraz dokonać ewentualnych zmian.

6.Biuro nie ma obowiązku zapewniania wolnych miejsc; wszystkie siedzenia mogą być zajęte, a współpasażerem może być osoba obca.

7.Dostęp do Wi-Fi na wybranych trasach jest usługą dodatkową, oferowaną jako prezent od firmy. W przypadku problemów z siecią komórkową, modemem, prądem lub internetem firma nie ponosi odpowiedzialności ani nie dokonuje zwrotów kosztów.

PERSONEL NA WYCIECZCE

  • 1.Turecki przewodnik z oficjalną licencją państwową – osoba z wykształceniem turystycznym, posiadająca oficjalną licencję uprawniającą do wykonywania zawodu przewodnika na terenie Turcji. Zna co najmniej jeden język obcy i posiada potwierdzoną egzaminem wiedzę o obiektach turystycznych. Do obowiązków przewodnika należy nadzór nad przebiegiem wycieczki, czuwanie nad realizacją programu, przekazywanie informacji pilotowi (tłumaczowi) oraz kontakt z tureckim personelem w odwiedzanych miejscach (m.in. zakup biletów, organizacja wejść itp.).

    2.Pilot wycieczki – osoba polskojęzyczna odpowiedzialna za opiekę nad grupą i przekazywanie informacji dotyczących programu. Jeśli w wycieczce uczestniczy turecki przewodnik, pilot tłumaczy grupie informacje historyczne oraz treści przekazywane przez przewodnika.

  • 3.Opiekun wycieczki – osoba polskojęzyczna, której obowiązkiem jest opieka nad uczestnikami oraz przekazywanie informacji organizacyjnych związanych z przebiegiem wycieczki.

  • 4.Stażysta – osoba polskojęzyczna odbywająca praktyki studenckie w ramach studiów o profilu turystycznym. Do zadań stażysty należy wsparcie w opiece nad grupą oraz przekazywaniu informacji organizacyjnych. Po odbyciu odpowiedniego szkolenia stażysta może pełnić funkcję opiekuna lub pilota wycieczki.

  • 5.Kierowca – turecki kierowca zawodowy, posiadający wszelkie wymagane prawem uprawnienia, szkolenia i badania niezbędne do przewozu osób w ruchu turystycznym na terenie Turcji.

    • WYCIECZKA

    1.Wszyscy uczestnicy wycieczki zobowiązani są do przestrzegania zasad bezpieczeństwa oraz poleceń przewodników, pilotów, opiekunów wycieczki i kierowcy.

    2.Wycieczki mają charakter grupowy, a transport odbywa się w formie zbiorowej. Odbiór z hoteli realizowany jest zgodnie z logistyką biura i może obejmować przesiadki.

    3.Każdy uczestnik musi punktualnie stawić się na miejscu zbiórki ustalonym przez przewodnika, pilota lub opiekuna. W przypadku spóźnienia bez wcześniejszej informacji, które uniemożliwia lub utrudnia realizację programu, osoba prowadząca grupę ma prawo oddalić się z uczestnikami z miejsca zbiórki.

    4.Program wycieczki oraz wyżywienie są zgodne z ofertą opublikowaną na stronie internetowej. Przed wyjazdem należy sprawdzić aktualną wersję programu, ponieważ trasa i harmonogram mogą ulec zmianie w trakcie sezonu turystycznego.

    5.Przewodnik, pilot lub opiekun może dołączyć do grupy w trakcie zbierania gości oraz może zakończyć pracę po zakończeniu części programowej podczas drogi powrotnej. Za odbiór i odwiezienie gości do hoteli odpowiada kierowca.

    6.Wycieczka może być realizowana przez podwykonawców – biura partnerskie, które w takim przypadku przejmują pełną odpowiedzialność za jej prawidłową realizację.

    7.Biuro zastrzega sobie prawo do określenia dodatkowych warunków płatności lub wymaganych dokumentów po dokonaniu rezerwacji (np. danych osobowych, dokumentów, wpłaty zaliczki/całości). Klient zostanie o tym poinformowany mailowo lub telefonicznie.

    8.Alaaddin Global Touristic zastrzega sobie prawo do zmian cen usług z powodów niezależnych od organizatora, takich jak wzrost podatków, kosztów paliwa, cen biletów do obiektów turystycznych i innych. Klient zobowiązany jest do uiszczenia różnicy.

    9.Program wycieczki, godziny wyjazdów i powrotów mają charakter orientacyjny i zależą m.in. od lokalizacji hotelu oraz terminu realizacji.

    10.Zdjęcia i filmy umieszczone w ofercie mają charakter poglądowy. Program wycieczki może różnić się od przedstawionego w materiałach promocyjnych.

    11.Program może zostać zmodyfikowany z przyczyn niezależnych od organizatora, jeśli wymaga tego bezpieczeństwo uczestników lub komfort zwiedzania.

    12.Wycieczka może zostać przerwana z przyczyn niezależnych od organizatora (np. siły wyższe, zamknięte drogi, strajki, niekorzystna pogoda zagrażająca bezpieczeństwu). W takim przypadku klientowi przysługuje zwrot za niewykorzystaną część programu lub świadczenia zastępcze.

    13.Godziny wyjazdów i powrotów mogą znacznie różnić się od podanych na stronie. Nie są gwarantowane i zależą m.in. od warunków pogodowych, drogowych, organizacyjnych, wielkości grupy czy liczby hoteli.

    14.W przypadku awarii transportu, która uniemożliwia dalszą jazdę, biuro podejmuje niezwłoczne działania w celu naprawy lub zapewnienia transportu zastępczego.

    15.Opóźnienia spowodowane awariami, wypadkami, czynnikami losowymi lub siłami wyższymi nie uprawniają do zwrotów ani roszczeń ze strony klienta.

    16.Biuro nie gwarantuje powrotów na posiłki w hotelach i nie zwraca kosztów niewykorzystanego wyżywienia.

    17.Alaaddin Global Touristic nie ponosi odpowiedzialności za niepojawienie się klienta na wycieczce z powodu opóźnień lotów, braku ważnej wizy lub paszportu.

    18.W przypadku wycieczek na wyspy greckie klient sam odpowiada za posiadanie odpowiednich dokumentów wjazdowych. Brak dokumentów nie uprawnia do zwrotu kosztów.

    19.Opóźnienia wynikające z czasu odprawy paszportowej na wycieczkach lotniczych lub na wyspy greckie nie uprawniają do roszczeń ani zwrotów.

    20.Rezygnacja klienta z części programu wycieczki, zarówno płatnej, jak i bezpłatnej, nie uprawnia do zwrotu kosztów niewykorzystanych usług.

    21.Do restauracji oraz na statki nie wolno wnosić własnych napojów. Obsługa ma prawo odebrać napoje na czas posiłku lub rejsu. Załoga statku może odmówić wpuszczenia klienta na pokład; powrót do hotelu odbywa się w takim przypadku na koszt klienta. Załoga ma prawo kontrolować torby i plecaki przy wejściu.

    22.W przypadku awarii transportu, opóźnień lub zdarzeń losowych organizator podejmuje działania w celu ich usunięcia lub zapewnienia świadczeń zastępczych.

    23.Przewodnik, pilot, opiekun lub przedstawiciel Alaaddin Global Touristic może wykonywać zdjęcia i nagrania podczas wycieczek. Materiały te mogą zostać wykorzystane do celów promocyjnych bez konieczności uzyskiwania dodatkowej pisemnej zgody.

    24.Alaaddin Global Touristic nie ponosi odpowiedzialności za zdjęcia, filmy, płyty ani inne pamiątki zakupione poza biurem podczas wycieczki.

    25.Biuro nie odpowiada za rzeczy osobiste pozostawione w transporcie lub zagubione podczas wycieczki.

    26.Biuro nie odpowiada za wszelkie uszkodzenia rzeczy osobistych (np. aparatów, kamer, okularów, biżuterii, odzieży, wózków dziecięcych) powstałe w trakcie wycieczki.

    27.W przypadku aktywności o podwyższonym ryzyku (sporty ekstremalne: buggy, quady, paragliding, rafting, lot balonem, nurkowanie, zipline) uczestnik jest świadomy zagrożeń. Alaaddin Global Touristic nie odpowiada za szkody wynikające z wypadków lub zdarzeń losowych podczas tych aktywności.

    28.Przewodnik, pilot, opiekun lub przedstawiciel Alaaddin Global Touristic ma prawo odmówić udziału w wycieczce osobie pod wpływem alkoholu lub środków odurzających, jeśli może to zagrażać bezpieczeństwu grupy.

    29.Lot balonem jest realizowany przez firmę zewnętrzną. Cena jest dynamiczna i podawana w przeddzień lotu. Może różnić się od tej na stronie. Klient może dopłacić różnicę lub zrezygnować z pełnym zwrotem. Alaaddin Global Touristic nie odpowiada za politykę cenową firm baloniarskich. Firmy te mogą anulować lot w dowolnym momencie.

    30.Nie wolno samodzielnie oddalać się od grupy w celu realizacji własnego programu lub usług firm zewnętrznych. W takim przypadku Alaaddin Global Touristic ma prawo wykluczyć uczestnika z dalszej części programu bez zwrotu kosztów oraz bez prawa do reklamacji.

    31.Wszelkie niedociągnięcia możliwe do usunięcia należy zgłosić natychmiast w trakcie trwania wycieczki przewodnikowi, pilotowi, opiekunowi lub bezpośrednio do biura. Niezgłoszenie uniemożliwia biuru reakcję i wyłącza odpowiedzialność za powstałe niedogodności.

    32.Na wycieczkach bez polskojęzycznego pilota lub opiekuna, w razie problemów wymagających natychmiastowej interwencji, należy kontaktować się z centralą biura pod numerem alarmowym wskazanym na bilecie.

    GRUPY

    1.Grupa, zgodnie z definicją organizatora, to minimum 25 osób.

    2.Grupom przysługują specjalne rabaty, których wysokość zależy od wybranych wycieczek fakultatywnych oraz terminów realizacji.

    3.Grupy są zobowiązane do podpisania umowy na usługi turystyczne z Alaaddin Global Touristic, a także do wpłaty zaliczki w wysokości określonej przez organizatora.

    4.Rezygnacja z prywatnej wycieczki grupowej lub zmniejszenie liczby uczestników nie uprawnia do otrzymania zwrotu za zamówione usługi.

    5.Wszelkie kwestie sporne rozstrzygane są zgodnie z postanowieniami umowy oraz warunków uczestnictwa.

    DZIECI

    1.Zniżki dla dzieci obowiązują zgodnie z informacjami zawartymi w ofercie na stronie internetowej www.alaaddin.pl.

    2.Zgodnie z zasadami Ministerstwa Turystyki w Turcji, wiek dziecka ustalany jest na podstawie roku urodzenia widniejącego w dokumencie tożsamości.

    3.Dzieci objęte bezpłatnym udziałem podróżują na kolanach rodziców i nie mają zapewnionego osobnego posiłku w restauracjach. Aby zagwarantować darmowemu dziecku oddzielne miejsce w autokarze oraz wyżywienie, można wykupić te świadczenia w opcjach dodatkowych (na wycieczkach dłuższych). W przeciwnym razie nie zapewniamy dziecku osobnego siedzenia ani posiłku — korzysta ono wyłącznie ze świadczeń rodziców.

    4.Dzieci oraz osoby niepełnoletnie mogą uczestniczyć w wycieczkach wyłącznie pod opieką rodziców lub opiekunów, którzy ponoszą pełną odpowiedzialność za ich nadzór i bezpieczeństwo podczas wyjazdu.

    5.Na czas wycieczki konieczne jest posiadanie paszportu lub dowodu osobistego dziecka. Na prośbę obsługi lub służb kontrolnych należy okazać dokument potwierdzający wiek dziecka. W przypadku braku dokumentu lub podania nieprawidłowych danych klient może zostać obciążony dodatkową opłatą lub odmówiony może zostać mu wstęp na teren zwiedzanego obiektu.

    UBEZPIECZENIE

    1.Każda wycieczka fakultatywna organizowana przez Alaaddin Global Touristic jest objęta ubezpieczeniem. Jako organizator turystyki w Turcji firma posiada obowiązkowe ubezpieczenie na rzecz swoich klientów. Każde miejsce w autokarze jest ubezpieczone.
    2.Każdy uczestnik wycieczki posiada własną polisę ubezpieczeniową, ważną przez cały pobyt w Turcji. Ubezpieczenie obowiązuje na terenie całego kraju, w wyznaczonych placówkach medycznych, i obejmuje koszty leczenia (KL) oraz następstwa nieszczęśliwych wypadków (NNW).
    3.Polisa pokrywa zdarzenia powstałe podczas wakacji, w tym wypadki przy basenie, na plaży, w czasie spacerów oraz zwiedzania. Wszystkie wyjazdy organizowane poza hotelem i kurortem przez lokalne biuro podróży — czyli także wycieczki fakultatywne — są objęte tym ubezpieczeniem.
    4.Uczestnikom zaleca się posiadanie przy sobie co najmniej zdjęcia dokumentu tożsamości oraz polisy ubezpieczeniowej.

    REZYGNACJA

    1.Klient ma prawo bezkosztowo zmienić termin zarezerwowanej wycieczki lub liczbę uczestników, o ile zgłoszenie nastąpi nie później niż 24 godziny przed rozpoczęciem wycieczki.

    2.Rezygnacja z wycieczki z pełnym zwrotem kosztów jest możliwa wyłącznie wtedy, gdy zostanie zgłoszona na więcej niż 24 godziny przed godziną zbiórki podaną w potwierdzeniu (bilet, SMS, WhatsApp oraz e poczta).

    3.Zwrot należnych środków realizowany jest w ciągu 7 dni roboczych na konto, z którego dokonano płatności. W przypadku płatności gotówką, w celu dokonania zwrotu należy przesłać dane rachunku bankowego w walucie PLN.

    4.Rezygnacja zgłoszona na mniej niż 24 godziny przed zbiórką jest traktowana jako bezzwrotna.

    5.Rezygnacja zgłoszona na mniej niż 24 godziny przed wycieczką może zostać rozpatrzona z możliwością częściowego lub całkowitego zwrotu wyłącznie po przedstawieniu zaświadczenia lekarskiego od tureckiego lekarza, potwierdzającego niedyspozycję uczestnika (zaświadczenie musi być wystawione w dniu wycieczki). Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie. Zwrot może dotyczyć tylko osoby wymienionej w dokumentach oraz, w przypadku dziecka, jednego z opiekunów.

    6.Jeżeli organizator poniósł dodatkowe koszty (np. zakup biletów, posiłków, dojazd do hotelu itp.), a rezygnacja nastąpiła na mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem wycieczki, wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.

    7.Rezygnacja zgłoszona poza godzinami pracy biura lub w dniu realizacji wycieczki nie uprawnia do żadnego zwrotu kosztów — całość wpłaty przepada.

    8.Samowolne opuszczenie wycieczki w trakcie jej trwania, na własną odpowiedzialność, nie uprawnia do jakiegokolwiek zwrotu kosztów ani składania reklamacji.

    9.W przypadku rezygnacji z wycieczek objętych pakietami promocyjnymi lub rabatami internetowymi — rabaty zostają anulowane, a pozostałe wycieczki rozliczane są według cen standardowych.

    11.W przypadku wycieczek lotniczych (biletów), rejsów międzynarodowych, pływania z delfinem, lotów balonem, rezerwacji hotelowych, wycieczek prywatnych, transferów prywatnych, wynajmu samochodów oraz usług dodatkowych spoza oferty standardowej — w razie rezygnacji nie przysługuje zwrot kosztów za niewykorzystane usługi.

    12.Przy wycieczkach lotniczych klient zobowiązany jest zapoznać się z aktualnymi przepisami dotyczącymi podróży oraz wymaganymi dokumentami. Alaaddin Global Touristic nie ponosi odpowiedzialności za brak dokumentów niezbędnych do odbycia podróży i zwiedzania.

    ANULACJE

    1.Wycieczka może zostać anulowana z powodów niezależnych od organizatora, takich jak siły wyższe, klęski żywiołowe, strajki, zamknięte drogi, niekorzystne warunki pogodowe zagrażające życiu i bezpieczeństwu uczestników, a także z powodu niewystarczającej liczby zgłoszonych osób.

    2.O anulacjach informujemy uczestników niezwłocznie — telefonicznie, przez WhatsApp, SMS lub e-mail podany w rezerwacji — najpóźniej dzień przed planowaną wycieczką.

    3.W przypadku anulacji Alaaddin Global Touristic proponuje nowy termin wycieczki lub usługę zastępczą o tej samej bądź wyższej wartości. W przypadku wyższej ceny klient dopłaca różnicę.

    4.Jeśli klient nie wyraża zgody na usługę zastępczą lub zmianę terminu, organizator zwraca pełną kwotę wycieczki (o ile została wcześniej opłacona).

    5.Lot balonem może zostać odwołany przez firmę baloniarską w dowolnym momencie, bez podania przyczyny.

    REKLAMACJE

    1.Reklamacje można składać w ciągu 7 dni od zakończenia wycieczki/usługi, w formie elektronicznej, na adres e-mail podany przez Alaaddin Global Touristic.

    2.Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni kalendarzowych od daty ich wpłynięcia. Jeżeli wykonawcą usługi był podwykonawca, proces rozpatrywania reklamacji należy do niego i czas ten może ulec wydłużeniu.

    3.Po otrzymaniu odpowiedzi na reklamację klient ma 7 dni na jej akceptację lub odwołanie się od niej.

    4.Ewentualne zwroty lub potrącenia są realizowane w ciągu 14 dni od daty ostatecznego rozpatrzenia reklamacji.

    5.W przypadku przyznania zwrotu (całościowego lub częściowego) lub rekompensaty, klient zobowiązany jest do podpisania oświadczenia o zrzeczeniu się dalszych roszczeń wobec Alaaddin Global Touristic.

    6.Reklamację może złożyć wyłącznie osoba dokonująca rezerwacji (jej nazwisko widnieje na bilecie), działając w imieniu całej grupy objętej daną rezerwacją.

    7.W przypadku reklamacji dotyczących więcej niż jednej rezerwacji, osoba składająca reklamację musi przedstawić notarialnie potwierdzone pełnomocnictwo uprawniające ją do reprezentowania pozostałych uczestników ubiegających się o rekompensatę lub zwrot.

    REKLAMACJE

    1.Reklamacje można składać w ciągu 7 dni od zakończenia wycieczki/usługi, w formie elektronicznej, na adres e-mail podany przez Alaaddin Global Touristic.

    2.Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni kalendarzowych od daty ich wpłynięcia. Jeżeli wykonawcą usługi był podwykonawca, proces rozpatrywania reklamacji należy do niego i czas ten może ulec wydłużeniu.

    3.Po otrzymaniu odpowiedzi na reklamację klient ma 7 dni na jej akceptację lub odwołanie się od niej.

    4.Ewentualne zwroty lub potrącenia są realizowane w ciągu 14 dni od daty ostatecznego rozpatrzenia reklamacji.

    5.W przypadku przyznania zwrotu (całościowego lub częściowego) lub rekompensaty, klient zobowiązany jest do podpisania oświadczenia o zrzeczeniu się dalszych roszczeń wobec Alaaddin Global Touristic.

    6.Reklamację może złożyć wyłącznie osoba dokonująca rezerwacji (jej nazwisko widnieje na bilecie), działając w imieniu całej grupy objętej daną rezerwacją.

    7.W przypadku reklamacji dotyczących więcej niż jednej rezerwacji, osoba składająca reklamację musi przedstawić notarialnie potwierdzone pełnomocnictwo uprawniające ją do reprezentowania pozostałych uczestników ubiegających się o rekompensatę lub zwrot.